QMS sur tous les fronts

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QMS (Quality & Marketing Solutions) a mis en place une étude qualitative pour les TEC. Cette étude doit déterminer les attentes et les besoins des usagers qui estiment manquer d’information sur les horaires, trajets, tarifs et changements éventuels d’itinéraires de leurs transports en commun.

Le travail a été réalisé sur base des travaux de trois groupes de discussions, réunissant à Wavre, Liège et Charleroi, des étudiants, des personnes actives dans le milieu du travail et des utilisateurs à titre privé. Cette étude va permettre aux TEC de fixer les priorités en matière d’information de la clientèle et de contenu des messages ainsi qu’une meilleure gestion des plaintes des utilisateurs.

Notre filiale anversoise a également mené une enquête de satisfaction chez les clients des restaurants et des cafétarias du Ministère des Affaires Etrangères gérés par EUREST. Pour réaliser cette enquête, les auditeurs de Qurrent Consulting et d’Euro Consultants Wavre ont interrogé 150 consommateurs ce qui permettra à terme de fixer un plan d’action pour l’amélioration des menus et de l’environnement.

Enfin, en collaboration avec le magazine « Psychologies », QMS a réalisé une étude qualitative pour les produits Saforelle destinée à répondre notamment aux problèmes de sécheresse vaginale. L’objectif: comprendre les attentes des femmes qui ont ce genre de problème et qui recherchent une solution. L’action s’est déroulée en trois phases: une distribution d’échantillons à un échantillonnage de femmes sélectionnées, la collecte des résultats après 3 semaines d’utilisation et l’organisation d’une table ronde avec des utilisatrices, animée par une sociologue.

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